過去一年來，海爾圍繞物聯網時代用戶千變萬化的需求，一直致力于定制服務模式的探索，攜手中國家用電器服務維修協會、中國標準化研究院質量分院、中國質量萬里行促進會等機構以及行業專家，共同圍繞海爾服務重構服務體系進行深入研討。創新性地提出了智慧生態場景定制服務模式，無縫鏈接用戶日益升級的家電、家裝、家居服務需求，率先打造物聯網服務第一生態，為行業開啟了“智家定制、開放共享”的場景定制新時代。
“隨著互聯網向物聯網更迭演進，用戶對家電服務的需求已不再局限于功能性的交付，而是趨向于更加綜合化、場景化的服務需求。”海爾有關負責人指出。傳統家電服務以功能性需求為主，比如空調安裝的好壞就是能否正常運作。而如今用戶則更重視服務的全流程體驗，能否按需定制服務內容、服務能否一步到位、價格是否透明等，這些都與用戶體驗直接掛鉤。
為滿足物聯網時代的用戶需求，海爾圍繞“用戶驅動”的核心目標持續推動物聯網轉型，通過模式創新再造服務流程、鼓勵服務兵主動創業，打造了海爾智慧云服務體系，并創新六大在線服務確保信息透明的誠信服務。而隨著海爾“智家云”戰略推進，海爾服務基于場景生態率先實現了定制成套服務在用戶端落地，不僅為用戶體驗帶來了全方位保障，也在行業中形成了全流程一站式、全過程可視、全場景個性化定制、全周期服務等四大差異化服務優勢。
有關專家認為，這種基于海爾“智家云”戰略打造的智慧定制成套服務徹底改變了傳統的被動服務模式，通過定制化、可視化、智慧化、生態化的模式創新洞察社會消費規律，以用戶為核心實現了高效、智慧、透明的服務創新，成為物聯網時代家電服務品質升級的范本。
來 源：北京商報
編 輯：liuy
