房地產行業正面臨不同以往的新環境。今年以來，樓市調控政策全面刷新歷史記錄，前八月已累計突破400次，從限售限購、信貸管控、到土拍新規，“人、房、地、錢”四位一體的聯動新機制被建立。澆滅虛火、穩中前行，成為行業新常態。
緊跟行業發展形勢，近日，由蘇州市房地產經紀業協會主辦、貝殼蘇州站承辦，蘇州市住房和城鄉建設局、蘇州市消費者權益保護委員會、蘇州市房地產行業協會為指導單位的交易安全品質升級發布會在蘇召開，針對行業不規范作業行為，蘇州鏈家在會上發布了升級后的21大品牌服務承諾，其中“傭金差價，吃一賠三”引起行業廣泛關注。
一直以來，“傭金不透明”現象在蘇州市場中隱秘存在，其中不乏從業者故意在買賣雙方之間制造信息差，向雙方收取“背靠背”傭金。為促成成交，一些從業者甚至隱瞞或盲目壓低傭金金額，導致惡性競爭，埋下交易隱患，極大地影響客戶體驗。
蘇州鏈家最新推出的“透明收傭”服務承諾，則直指行業交易痛點，明確告知客戶和業主的收傭比例，各方享有絕對的知情權。業內專家認為，此舉不僅有利于塑造陽光透明的交易環境，同時將助推行業服務標準提升，間接促進房價透明穩定。
規范交易環境迫在眉睫
2021年，房地產調控進入全面從嚴新周期。在房產政策和金融政策的雙重調控下，蘇州市場成交量也出現波動。信義房屋數據統計顯示，剛過去的8月份，蘇州市區二手住宅成交4534套，環下降2.6%，同比下降28.7%。
新房市場也是此番態勢，上個月蘇州新房住宅成交6335套，環比上月下跌34.4%，同比下降21.4%。隨著信貸政策趨緊、市場利率升高，整體購房成本增加，購房者的觀望心理也在普遍加重，過去兩個月并未出現較為火爆的樓盤拉動市場。
市場調整期，為實現快速成交，不規則的作業行為頻繁出現，如惡性的低費率競爭、不透明收傭、吃傭金差價等，極大影響消費者的交易安全和購房體驗。
據貝殼找房蘇南區域總經理黃月平介紹，此前蘇區人民法院受理了一起因傭金產生的糾紛案件，經紀人在交易過程中分別告知客戶與業主，只收取單邊
傭金，想借助雙方信息不透明的劣勢，達到雙邊收傭的目的。最終，法院判決經紀人方敗訴。
貝殼近期發起的一項客戶調研數據也顯示，對交易不滿的情況中48.2%集中在服務費上，其中31.25%是傭金不透明問題。傭金不透明致使交易中存在“暗傭”行為，不僅損害買賣雙方利益、導致買賣成本上升，也不利于市場穩定發展。
“此前，在雙邊收傭、傭金不透明的情況下，業內許多門店為了獲客可能會選擇降低傭金，即便如此，也會經常面臨收不上傭金的情況，不僅經紀人作業積極性受影響，流失率也高。”蘇州德佑悠然居店店東黃豆豆稱。透明收傭，對市場各方來說都勢在必行。
蘇州鏈家首推傭金透明
市場調整期，更考驗服務者核心競爭力——專業和品質。在“房住不炒”的大原則之下，鏈家率先升級服務承諾，明確表示“傭金差價、吃一賠三”，為交易安全保駕護航。
9月9日，以“共鑄陽光交易 共建美好居住”為主題的交易安全品質升級發布會在蘇州召開。會上，蘇州鏈家發布了升級后的21大品牌服務承諾，包括“傭金差價，吃一賠三”等15項二手交易服務承諾、“陽光交易，0服務費”等4項新房交易服務承諾等。
蘇州鏈家總經理鄒興金介紹，“傭金差價，吃一賠三”是本次重點升級的服務承諾之一，鏈家品牌經紀人將在二手房交易的房源推廣、簽約、交易3大階段、32個交易節點提供房屋帶看、維護、網簽、面簽等全流程服務，規避交易風險，提升交易安全。
即日起，通過蘇州鏈家購買二手房，如果在交易過程中被收暗傭，客戶可撥打鏈家客服電話投訴，一經查實，鏈家將向不知情一方三倍返還未透明部分的傭金金額。
蘇州市房地產市場和交易管理中心中介行業管理科副科長何國雄表示，推行透明收傭，房產經紀人不用客業雙方“兩頭瞞”，將更多時間和精力專注于提升自身專業度和服務度上，更有利于塑造陽光交易環境，促進全行業的良性競爭。
“現在，許多品牌的經紀人開始把傭金透明前置化。在上架房源時、客戶帶看時，就會告知其傭金透明及收費標準。從另個角度來說，傭金透明也給經紀人提出了更高的職業化要求，倒逼經紀人提升專業度和服務能力，從而形成正循環�！必悮墙髤^區域總監李紹龍稱。
服務為本堅守長期主義
站在購房者的角度出發，房屋交易過程中的信息不對稱特別嚴重， 面對動輒數百萬的房價，心里沒底，擔心踩坑是老百姓的普遍心理。在許多城市，房產交易仍然是賣方市場，這意味著，購房者以及居間方在議價權、知情權上都是弱勢的。
為構建覆蓋房產交易全場景的安全保障體系，自成立以來，鏈家一直在提升服務品質的路上長期踐行，早在 2004 年，鏈家首次明確提出“簽三方約、不吃差價”，2008年鏈家開始建立真房源數據庫，2013年在“真房源”承諾基礎上，針對二手房交易中的主要痛點推出四大安心服務承諾，并在多年中持續創新優化、迭代承諾內容。2020年，全國鏈家共有27城新增了安心服務承諾，23城落地了標準八項安心服務承諾，業務場景的覆蓋更加全面。
服務品質的提升，離不開好服務者，除了不斷加強保障消費者權益的“底線管理”，鏈家還在經紀人中樹立好服務的標準。2020年底，鏈家基于多年行業經驗和客戶洞察，結合既有的內部管理要求提煉推出了“綠金服務標準”，通過 15條具象化、可視化的服務標準和近70條細則規定，覆蓋了房產經紀行業服務的關鍵觸點，為房產經紀行業的品質服務進行了全新定義，也為經紀人開展客戶服務提供了方向性指引。
每一項承諾的擴充，都意味著數萬人級別行為改變，包括培訓、管理、考核等等，牽一發而動全身。鏈家能夠在 2013 年以來不斷擴充條款內容，既是“對客戶好”的價值觀外化，也是堅持做看長的生意的本心。
不以短期利益犧牲消費者的購房體驗、消耗購房者的信任，始終選擇站在消費者角度上思考問題，也就更容易獲得消費者和整個行業的正反饋。
來 源：大京網
編 輯：liuy
