“勇于嘗試，敢于挑戰；敢拼才會贏，不拼等于零！”這是我愛我家第十屆金鷹峰會上，長沙公司管理之星獲獎者劉擅的獲獎感言，在他看來人生就是不斷嘗試，勇于跳出舒適圈。2013年，劉擅憑著對房地產經紀前景的看好，孤身入行，從普通經紀人到金牌銷冠，從區域經理到區域總監，他的每一次飛躍都在印證著這句話。
是管理者更是服務者
2019年，劉擅加入我愛我家，不到一年的時間就將所在大區的9家門店拓展到25家，他所帶領的大區也多次摘取年度、季度“冠軍大區”獎項。沉甸甸的榮譽背后，也有同樣厚重的責任，作為1個大區、31家門店、200余名經紀人的“大家長”，他既是帶領大區不斷突破的領導者，也是我愛我家各項賦能的踐行者。
“‘區域總監’更多的是一個服務好門店、服務好店東的角色定位，它是公司的‘排頭兵’”。在劉擅看來，門店店東自己本身就是老板，而他所扮演的角色就是鏈接店東和公司之間的橋梁，協助門店運營。“如果你在公司找不到劉總，那他一定是在門店，”長沙恒達花園店的肖店長說。日常只要有時間劉擅就會往門店跑，及時了解門店需求，第一時間解決問題。
在房產經紀行業，門店和財務的對接一直是令經紀人傷腦筋的事情，很多經紀人給客戶算的明明白白，但自己卻常常因為沒有及時追傭或者沒有弄清楚返傭條件導致業績受損。但在長沙我愛我家，為了保障經紀人的自身利益不受損，劉擅會和財務部門一起實時推進返傭流程，協助經紀人及時跟進。解決了這些后顧之憂，門店店東和經紀人自然也就能夠安安心心做業務了。
將合適的人放在正確的位置
“這個行業人員流動很大，每個門店都缺人，每個門店都要招人，但有的時候不是應聘的人不好，只是沒遇到合適的門店。”幫助門店解決人員招聘問題，一直以來都是劉擅工作的重要組成部分。為了不錯過每一位優秀的人才，劉擅也在不斷的招聘過程中練就了一雙火眼金睛。
“我能成為一名經紀人，多虧了劉總。”今年1月初，小李應聘我愛我家長沙公司，復試的店東認為他性格內向靦腆，不適合做經紀人，心灰意冷的小李甚至覺得自己可能不適合這個行業。劉擅在查看了小李的簡歷后，為這位新人又進行了一輪面試，面試結束后他把小李推薦到了另一家門店。“我覺得他腦子很聰明，只是表達能力有待提升，如果有一個好的老師，他一定可以在這個行業有一番作為。”劉擅推薦小李去的這家門店，店東和經紀人都很有耐心，帶教經驗豐富，給予了他很多幫助，在入職的第一個月，小李就開出了三萬的業績。
目前，我愛我家長沙公司每周都會有區域總監或區域經理在招聘部“坐鎮”，幫助店東招聘人才，門店新人的復試通過率和到崗率也有了很大的提升。此外，區域總監們還會深入門店，為門店店東分享他們的管理經驗，也大大提升了門店人員的留存率。
授之以魚不如授之以漁
在我愛我家長沙公司，劉擅還有另外一個身份——培訓講師，在他看來，“對于行業新人，授之以魚不如授之以漁”，前期培訓是入門的關鍵。作為新人課堂最受歡迎的講師之一，劉擅的《如何讓接待更規范》也是公認的干貨滿滿，幫助很多新人快速入門。從經紀人的自身形象到門店接待禮儀再到線上客戶溝通，劉擅都會詳細地為新人進行講解，并結合過往的成單經歷，讓新人充分了解“接待”在實際工作中的重要性。
腦子里要有房子，熟記周邊房源在劉擅看來也是“接待”中關鍵的一點，帶看之前準備一定要充分，才能根據客戶的需求快速匹配合適的房源。為了能夠最大程度實現資源互通，劉擅還會帶領團隊進行“房源聚焦”，定期收集和分享各門店的優質房源，保證經紀人“腦中有房，心中不慌”。
2021年，劉擅將繼續做好門店與公司之間的溝通，給予門店更多運營支持，同時吸引更多優質門店的加入，力爭今年區域門店突破45家，人員規模突破300人，大區的業績更上一層樓。
