疫情帶來產業迭代,房地產中介行業迎來較大的變革,線上“數字化”升級服務呈燎原之勢,而這背后也離不開線下服務的同軌相行。視頻直播、VR看房等數字化產品將線下體驗遷移至線上并實現常態化,但源于行業的特殊性,交易線下化仍具有不可替代的價值。市場在調整,行業也在調整,作為房地產交易的重要一環,“線上+線下”的服務方式,已成為房地產經紀行業繼續“生存”的核心競爭力。
“生存”源于對行業認知的再塑造,究其根本離不開誠信經營、用心服務。近日,北京我愛我家再次升級服務標準,推出了15項安心服務承諾,涉及線上和線下多個服務環節,在二手房交易的售前、售中、售后全過程中為客戶保駕護航,也推動著全行業的服務品質水漲船高。據了解,這也是我愛我家繼真服務八項承諾之后的再次服務升級。
洞悉用戶痛點
線上線下保障全程省心
眾所周知,二手房交易過程復雜,對買賣雙方的時間和精力都是考驗,由此房地產經紀也成為房屋交易的重要參與者,起著“承上啟下”的作用。但同時,行業經營中還存在一些不規范的中介行為,導致交易糾紛頻頻發生。發布虛假房源信息、侵占房屋交易資金、炒買炒賣、哄抬房價、違規提供金融服務等現象,更是擾亂了房地產市場健康有序的發展。
作為有著21年品牌歷史的房地產經紀老牌企業,我愛我家一直致力于守護交易安全、提升顧客服務體驗。此次北京我愛我家推出的15項安心服務承諾,力求在二手房交易的售前、售中、售后全過程中為客戶保駕護航。
所謂升級就是“與時俱進”。數字化時代,北京我愛我家在承諾“真房源”和“不吃差價”的同時,全新推出“遠程簽約,隨時賣房”服務承諾。 凡是在我愛我家居間的二手房買賣服務過程中,交易任一方無法到場當面簽約的,都可以在任意時間,全球任意城市通過我愛我家App進行遠程視頻“線上簽約”和資料提交,及時達成買賣交易。
就行業而言,線上化是不可逆的趨勢,尤其是在疫情“常態化”之下,因此相關配套工作不可或缺。買房買的是安心、更是安全,二者兼得,才能贏得業主的心。
鑒于二手房交易周期較長,手續繁雜,我愛我家對原有履約服務再次升級,為每一單二手房交易,配備專屬服務顧問和專屬法律顧問,針對權屬、錢款、合同履約等進行1對1服務,專人跟蹤到底。并且,整個交易流程中,提供專業法律咨詢、重要風險提示、房款交 接法務見證等服務,讓客戶全程無憂。
買房是“六個錢包”的共同努力,確保資金安全關系重大。我愛我家為確保客戶資金安全,特別推出了“免費資金存管”服務,我愛我家聯合戰略合作銀行免費為客戶提供房款、物業、戶口、保證金等資金存管業務,完成相應交易環節且滿足解凍條件,款項自動打到應收人指定賬戶,相當于為交易雙方資金打造了超級保險箱。并且在資金存管期間產生的利息收益,按協議約定歸交易方所有,真正體現了我愛我家“客戶為尊”的服務理念。
服務穩步升級
深度廣度引領行業標準
事實上,早在2017年4月,北京我愛我家就正式推出了《北京我愛我家真服務八項承諾》并持續進行升級迭代,其中客戶免打擾、三天無條件退換房、退租24小時退還押金等多項服務開行業先河,成為行業內的標桿型服務準則。
對于此次服務升級,北京我愛我家仍然給出了“標桿”的答案。此次升級的15大服務,進一步實現對二手房買賣交易全流程覆蓋,從售前的房源保真到售中階段的資金安全、履約跟蹤、法律顧問、時效管理、隨時隨地交易,再到售后的欠費墊付、房屋質量保障,真正體現了為客戶安全、高效、便捷的購房體驗360度護航。此次服務升級之后,北京我愛我家也借此成為房地產經紀行業中服務項目最全、服務標準最高的標桿型企業。
行至當下,房地產經紀行業的競爭日趨白熱化,但賴以生存的根本法則仍離不開誠信經營、用心服務。站在行業角度,房地產經紀行業的規范發展,離不開相關法律法規的健全,離不開行業協會的管理,更離不開房地產經紀機構的積極參與和推動。
面對房地產行業的巨變,我愛我家也因時而變,但不變的是“客戶為尊,服務至誠”的經營理念。21年的二手房經紀服務經驗積淀,20年的房屋資產管理服務底蘊,我愛我家已經以行業領先的服務力為依托形成了強大的核心競爭力。此次15大安心服務承諾也是全行業服務品質升級之路上的又一個新的里程碑。
文章來源于北京商報
