目前,全國房產市場基本走出低迷狀態,整體恢復到疫情發生前的水平。部分一二線城市新房成交面積平均環比上漲明顯,重現“小陽春”。然而, 疫情不僅影響著市場行情,也加速了房企的洗牌。根據人民法院公告網數據顯示,截至2020年6月5日,今年已有208家房企宣告破產。可見,在疫情沖擊下,房產行業已經迎來了新一輪的洗牌。
如今,疫情還沒有徹底結束,對市場的影響仍然存在。同時,兩會再提“房住不炒”,這都讓今年的房產行業面臨著更多的不確定性。一方面,“房住不炒”等政策影響著融資收緊、拿地受限、銷售承壓,對房企資金鏈提出了巨大挑戰;另一方面,行業不斷提升集中度,頭部房企勢必會占領更多市場份額,企業間的競爭加劇,而競爭的重點無疑在于產品創新和服務體驗。
以一站式購房平臺居理新房為例。在剛剛過去的5月,居理新房認購量環比提升33%,相較于百強房企5月單月業績規模環比增長21.3%更勝一籌,跑贏大盤。這得益于居理新房持續的產品創新和服務體系建設。
在產品創新方面,疫情發生后,居理新房在行業內率先推出線上售樓處,助力開發商線上買房。隨后,還先后推出了在線自主選房以及三方視頻看房,讓用戶足不出戶就能體驗在線找房、看房、選房、訂房的全流程服務,信息更全面、決策更精準、效率更高,并且讓用戶能享受相比線下更多的價格優惠。
例如,基于居理新房在線自主選房功能,用戶可通過居理新房APP篩選房源,通過居理新房高學歷咨詢師的專業服務,依托視頻看房、VR看房等方式了解、篩選合適房源,通過線上電子協議和線上支付,完成在線簽約并遠程鎖定意向房源。同時,在線自主選房可實現“一房一價”、“一房一個優惠”,價格公開透明。在鎖房期間,用戶還可隨時無憂退款,安全快捷有保障。
服務是贏得用戶的關鍵,而好服務來源于專業的服務人才和健全的服務保障。近年來,居理新房持續深耕高質量的服務團隊打造和體系化的保障措施落地。截至目前,居理新房擁有近2000名高學歷咨詢師,100%本科學歷,其中畢業于“211”、“985”高校的咨詢師比例達到42%,全面領跑行業。同時,針對全國各個城市的特點,居理新房在各地相繼推出了“低價保障”、“信息保真”、“五證保全”、“免費專車”、“有問必答”、“服務0騷擾”等多重品質服務,不僅讓整個交易流程安全、無風險,也極大優化了用戶的購房體驗。
例如,針對“低價保障”服務,居理新房全力為用戶爭取優惠低價,并且保障每一筆交易都公開透明,買貴差額賠付。針對“信息保真”服務,居理新房將不僅保障房源真實存在,更保障信息真實準確,假一賠百元。
居理新房完善的用戶權益保障和品質化的咨詢服務得到了廣大用戶的極大認可。截至目前,居理新房擁有真實用戶好評超過660萬字,NPS(用戶凈推薦值)超過60,用戶滿意度達99.8%。
在當前復雜的市場環境下,企業必須及時調整自身產品,提升服務質量,更好地適應市場、滿足消費者,才能經受住考驗把握住時機。居理新房無疑是其中的一個樣板。相信隨著居理的持續深耕,將為更多企業帶來破局啟示,也將為2020年的房產行業帶來新的發展活力,引領房產行業穩定、高效發展。
來源：北國網
編 輯：chenhong
