“小物業”牽動“大民生”。年初新冠疫情,全國20多萬家物業服務企業和1000多萬物業服務人員無畏逆行,成為社區防控的中堅力量。而兩會期間“物業”、“社區”亦成為本屆代表們提案、議案的高頻詞:物業作為“最后一公里”守護者,是保障人們樂有所居的重要一環,是社區治理的重要抓手,是關乎生命健康的命運共同體。物業服務品質直接影響著居民生活的幸福感和安全感。
景瑞物業成立于1996年,一直以“中國城市理想生活推動者”為發展目標,致力成為新海派物業引領者。立足上海、深耕長三角,先后進駐天津、重慶、浙江、江蘇、合肥、河南等地,服務布局全國36個城市的花園別墅、 高檔公寓、商業廣場、政府行政辦公樓等多種物業類型,共計185個項目,合同管理面積達3000萬平方米。
今年3月,景瑞控股組織架構迭代升級,成立景瑞服務平臺,以景瑞物業為載體,延續 “專注理想生活”的品牌理念。景瑞服務與優鉞資管、景瑞地產、景瑞不動產、合福資本并列為景瑞大資管戰略指引下的五大業務平臺,正面傳達了對物業服務的定位重塑,以及深耕服務領域、集聚資源發展服務事業、助推社區治理升級的決心。
不動產360多元空間服務
——從屋到人到生活的一體化全程服務模式
海派創新,與時俱進,景瑞物業通過互聯網+、物聯網+的運作方式,更好地完成房屋、人和生活的鏈接,搭建“e管家”“友鄰社”“景瑞云”平臺,塑造差異化競爭優勢,推行從屋到人到生活的一體化全程服務模式,覆蓋購房全產業鏈,從客戶接觸房子的一刻起,就提供全方位的服務:看房-購房-裝修-入住-租賃-經營,打造出專屬的“不動產360°多元空間服務”。
不同于傳統模式,“不動產360多元空間服務” 將服務端前置,積極介入地產項目選址、設計和施工過程,確保房屋品質;并提供收房監理,讓客戶入住無后顧之憂。
入住前,景瑞及時提供裝修方案定制、裝修材料采購、裝修團隊監管等一站式全程服務;入住后,以客戶觸點為基礎,深入社區生活的每個角落,結合具體情況,不斷完善服務品質,及時該改進服務細節,以適應客戶“隨時隨地”的需求變化。3類31種服務傳承,深入方方面面,真正做到服務無盲點。
全生命C2B交互定制服務
——打破被動式局限,提出全周期定制服務新模式
在互聯網時代,社會生產正在由“大規模生產”的B2C模式向“大規模定制”的C2B模式轉型,景瑞捕捉到這一趨勢,在景瑞地產定制化產品的基礎上,于物業服務領域以用戶思維導向,滿足業主的個性化需求。 景瑞物業打破被動服務的模式,針對不同的生命周期,提供全生命C2B交互定制服務,致力實現老有所樂、中有所好、幼有所學。
為老年人群體,創建社區“銀齡公社”,提供基礎體檢等服務,并倡導老人們共同學習娛樂,感受生活里的安心和樂趣,實現“老有所樂”;為城市中堅打造“金鷹CLUB”圈層交流平臺,“幸福社區節”、“明星業主”、“瑞跑團”等促進鄰里和諧、促成資源整合,實現“中有所好”;為孩子們打造社區“瑞苗計劃”,有“瑞令營”激發潛能,有“微孝中國”傳揚感恩,有“涂鴉比賽”描繪幸福生活,實現“幼有所學”,讓孩子們健康快樂的成長。
智生活無限生活服務
——智慧互聯,構建以業主為中心的場景服務體系
在個性化定制生活的基礎上,景瑞物業開啟“智生活無限生活服務”,打造智慧互聯平臺。自研物業移動端業主服務平臺,形成以業主為中心的線上場景服務價值體系生態圈。
以智慧互聯將家和社區串聯,基于大量客戶數據,通過BI數據分析系統的運營,以智能化分析業主行為及應用場景,洞見客戶畫像,為增值服務及品質服務賦能,為企業提供數據化一站式解決方案,為客戶實現理想空間服務,
景瑞服務表示,持續創新改變的背后,其動力是滿足客戶需求的服務初衷。經過24年沉淀,景瑞將對客戶需求的理解,和對客戶體驗的關注,熔煉成物業服務體系的內核。升級之后的景瑞服務瞄準服務產品專業化、服務手段智能化、服務模式平臺化三大目標,在傳統服務基礎上,全新定位新海派物業發展方向,為業主提供高水準、定制化的創新服務。
感恩時代、敬畏規律,努力以創新引領發展,培育新機、開辟新局,致力成為中國城市理想生活推動者。
