作為行業的領軍企業，鏈家將安全可信賴的服務作為企業競爭力的核心。自2020年3月27日，濟南鏈家從購房痛點出發，全新升級“九大安心服務承諾”后，4月27日，濟南鏈家再次推出保障客戶安全的“帶看安全，安心保險”服務承諾，其原有的“九大安心服務承諾”也因此升級至十項，客戶權益保障更加全面。
自2015年9月進駐濟南以來，針對消費者在房產交易過程中出現的問題，濟南鏈家共計賠墊付2344筆，累計提供安心保障金1336.8225萬元，用真金白銀的付出踐行安心服務承諾。
全新承諾 保障客戶人身安全
據濟南鏈家調研，8成的購房者擔心家人在線下看房過程中發生不可預估的風險。因此，濟南鏈家從保護購房者人身安全、打造安心服務承諾等方面出發，全面保護客戶權益與利益。
濟南鏈家全新推出的“帶看安全，安心保險”承諾，若用戶在鏈家經紀人陪同帶看過程中發生意外導致人身傷害，以最高1萬元人民幣醫療費用賠償(具體金額以用戶提供的醫療憑證為準)。若用戶在帶看過程中發生意外導致身故、殘疾，公司將根據實際情況予以受害人最高10萬元人民幣賠償。
濟南鏈家帶看安心服務承諾賠償定義：經紀人從事陪同有購房需求的用戶進行看房的行為，以經紀人與用戶在約定地點會面開始，按照合理規劃的路線陪同用戶進行看房的過程(合理規劃的路線：不包括與看房無關的路線)。
經過全新品質升級，濟南鏈家安心服務承諾包括：真實房源，假一賠百;房屋篩查，原價回購;物業欠費，先行墊付;簽前查封，先行墊付;交易不成，傭金全退;不吃差價，吃一賠十;過戶枉跑，安心補償;房屋漏水，保固賠償;帶看安全，安心保險等十大維度、十大保障，聚焦二手房買賣雙方關切的問題，全方位保護大家的利益。如消費者普遍關注的“交易不成功，傭金是否退還”的問題，鏈家承諾：經鏈家地產居間成交的二手房，如最終未能成功辦理過戶手續的，將于10個工作日內退還全部已經收取的傭金。
有鏈家在 安心就在
作為一家把“客戶至上”作為企業價值觀的服務品牌，鏈家一直在通過多種舉措推動客戶服務的系統性建設。除安心服務承諾之外，濟南鏈家于2019年2月推出“租賃四大安心承諾”：10日退租，傭金全退;不操作二房東的房源;不做無產權證明的房源;不吃差價，十倍退還。
濟南鏈家的客訴處理時效也在不斷提升中，推出“30124”客訴響應機制，即客戶投訴后將在30分鐘內響應，12小時內給到解決方案，24小時內實現90%以上客訴結案率，全方位保護二手房買賣雙方的利益，為泉城百姓提供更具品質化的房產居間交易服務體驗。
鏈家希望通過全面持續的品質升級，打造成中國房產服務業的國民品牌，推動整個行業的服務品質迭代升級，提供真正令消費者滿意的服務。為讓消費者全面了解安心服務保障內容，濟南鏈家在官網https://jn.lianjia.com對所有服務承諾條款進行公開，并通過安心保障金的形式，將承諾落到實處。
