730天，從0到1，貝殼找房邁出了實現自身價值的一小步，也推動中國房產經紀行業向產業互聯時代前進了一大步。2018年4月誕生之初，貝殼找房便通過科技賦能產業互聯網，打造新居住品質服務平臺，繼而夯實交易服務的線上化閉環。
如今，無論是從用戶還是行業角度而言，貝殼找房為其賦能并創造了極大價值，成為居住領域產業互聯網標桿企業。據其提供數據顯示，截至目前，貝殼找房已進駐全國110個城市，入駐合作新經紀品牌超過250個，連接經紀門店超過4萬家，服務超過37萬經紀人。
“有尊嚴的服務者、更美好的居住，是貝殼的使命。”貝殼找房CEO彭永東在4月23日舉辦的“數字新居住， 產業共生長”2020貝殼新居住大會現場坦言，消費者是貝殼找房得以存在的唯一原因，未來貝殼找房將連接100萬服務者，全面滿足3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區服務等全類目品質需求，構筑線上線下兩張網，打造新居住品質服務平臺，推動行業正循環。
科技與服務者相互定義 “放大”所有能力好的經紀人
繼去年提出新居住戰略，在居住交易服務全面實現線上化閉環，服務者全面進化的背景下，今年彭永東給出了關于新居住更清晰的闡釋，新居住有兩條主軸：一個是科技；另一個是服務者。這是兩條永遠交錯、相互迭代、相互定義的主軸。一方面通過數字化將數字空間與物理空間實現連接和重塑。另一方面提供新居住服務者新供給，中國第一代職業經紀人已經在路上。
“數字化背后的價值是透明，或者是對服務者反向塑造。”彭永東稱，貝殼找房曾做過調查，問全國5萬名經紀人一個問題：怎么看待數字化對你的影響？
從業時間長的經紀人給出的回復多為：感覺就像在“倒逼”自己；而從業時間短的人感覺更多體現是賦能，帶來新的不一樣。
“通過科技加持，行業中的服務者越來越關注自己的能力、職業操守以及提供的價值。”在彭永東看來，工具放大了所有能力好的經紀人，他們是有價值觀的，因此價值選擇會重新定義服務者。
針對上述平臺上優秀的服務者，此次大會貝殼推出三大計劃提高店東和門店效率：其一，花火計劃，今年將有超過10%的店東和店長能夠認證成為中國第一代職業店東和店長，未來3年，將有3萬名的店長和店東成為中國第一代職業的經紀人；其二，領航計劃，2020年，幫助超過兩萬家門店超越年5000萬GMV；其三、深潛計劃，幫助1000家門店規模翻倍。
據貝殼找房董事長左暉分析，如果說年均GMV5000萬的門店處在溫飽線，年均GMV1億的門店為中產線，那么2019年只有四分之一的門店達到了溫飽線。
左暉更是在現場提出“向行業低收入宣戰”。在其規劃的藍圖中，2020年，貝殼將幫助1/4、約為1萬家門店達到中產線，達到溫飽線的門店達到1/2，約為2萬家；2025年希望90%的門店可以躍過溫飽線。
除此之外，房產居住服務者是中國龐大藍領服務群體的重要組成部分，貝殼找房宣布2020年將發放10萬個校招offer，創造中國服務者新供給。同時，貝殼找房將為服務者提供更好的招募、培訓、學習成長的服務支持政策，包括全年5000萬小時學習計劃，推動經紀人職業化。
助力消費者美好居住 讓畫面背后的人“更容易”
助力行業及服務者發展的同時，科技應用也為用戶提供更加便捷、安全的消費方式。
2019年下半年到現在，貝殼找房陸續上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽、資金存管等功能。這意味著貝殼找房走完房產交易線上化“最后一公里”，實現房產交易數字化閉環。
據了解，2019年貝殼的在線簽約功能主要在試點城市推進，今年正式在全國鋪開，現已進入到了88個城市。
2018年，VR技術成熟，讓房產經紀行業線上化交易，成為現實。
也是在同一年，貝殼找房開始為用戶提供在線VR看房等服務。一年后，租賃房源VR化進行試點。截至目前，貝殼找房掃描和重建VR房源400萬套。
如今，VR技術的加持，正逐步改變著消費者的習慣。疫情期間，以北京鏈家為例，僅2月1日-10日期間，租賃共簽約115單，其中線上簽約102單，占比89%；租客未經過線下直接線上簽約65單，占比57%。
在全國，今年2月上旬，貝殼找房租賃在線簽約全國滲透率高達65.35%，較月初增長47.28個百分點。
在家裝設計領域，基于VR重構數字化場景，貝殼找房今年發布AI設計，AI設計基于如視VR近十萬套室內設計方案和百萬真實三維空間內的家裝理解，結合深度學習能力，能為用戶提供包含平面方案設計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內的自動化完整室內設計服務。用戶可在百萬真實戶型中選擇自己的家，選擇偏好風格、家庭成員等，1分鐘即可獲得可展示、可游走、可交互的個性化設計方案。
“除VR、AI等智能工具外，線上貸簽等新功能提升用戶體驗。”據彭永東介紹，以前買房子需要準備很多資料，然后要打印出來、簽字、郵寄到相關部門、郵寄回來，如果中間有錯還會涉及到來回跑，涉及到很多時間的浪費。今年，貝殼找房推出來線上貸簽項目，它完全可以在線上基于數字化完成整個交易過程。
“讓畫面背后的人，無論是客戶、業主、經紀人、銀行客戶經理們都感受到更容易。”彭永東表示，一個合同，原來需要兩三個小時， 10多處簽字，現在通過線上20分鐘之內可以解決，這些便是進步。
三月40萬次服務深耕社區
作為本次大會的新亮點，貝殼宣布推出社區生活小程序，深化面向社區場景的便民居住服務。今年三月，基于門店發生的社區連接和服務就超過40萬次。門店是整個行業的基礎設施，未來每家貝殼門店都可以更好地提供社區服務。
彭永東稱，最近他在思考，“我們有四萬多家門店，四萬家門店按單個門店90平方米來算是360萬平方米，這些在社區比較好的位置、離社區門都比較近的門店，到底能做什么，能給社區里面提供什么價值。”
彭永東表示，“原來認為，我們只能做跟房產相關的，但突然發現可以做很多。很多消費者因為與你有了信任，愿意產生更多互動。”
在北京一家門店，一個月多時要幫忙寄存幾千個包裹；其他還包括應急打印復印、應急雨具、便民飲水、應急電話、免費上網、詢路指引、愛心圖書捐贈接收點、應急充電等便民服務，已成為日常內容。
“消費者想通過門店得到服務，可以通過門店來幫助他，門店的價值不光是能成為一個做生意的地方，而是真的可以成為社區的標準配置。”在彭永東看來，隨著城市、社區的發展，未來社區附近將會出現與家相關的終端，這個社區終端可以提供很多服務，“最近也在做一些門店的嘗試，可能專門批出來一塊面積，提供基于社區的服務。”
針對傳統鏈條中的房、客、店三要素，貝殼找房正通過強大的數字化能力和高素質的服務者，精準連接供需兩端，重塑交易各方的交互，用戶所有和“住”相關的需求都可以在這個新居住平臺上得到更高效的滿足。
來源：北京日報
編 輯：chenhong
