近日,北京鏈家2020年第一季度“純綠經紀人”評選正式落幕,4位經紀人經過多輪評選,從眾多候選人中脫穎而出,分別成為 “客戶至上”、“誠實可信”、“合作共贏”、“拼搏進取”四個維度的價值觀標桿。作為“房屋”與“人”的連接,以及為客戶創造價值的基本單元,這些鏈家價值觀的踐行者在用實際行動守護美好居住,是推動行業迭代進步的重要力量。
打造經紀人的價值觀標桿
北京鏈家“純綠經紀人”評選旨在選拔出踐行且符合鏈家“客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取”價值觀的行業標桿。參選經紀人由門店推薦,經過層層嚴格選拔,最終獲選人由大眾投票和評委會投票綜合評選產生。
“‘純綠經紀人’最鮮明的特征,就是把鏈家‘守護美好居住’的價值理念融入工作日常,并能夠做到激勵更多人共同前行。”北京鏈家相關負責人表示。
“不論在什么時候,都要把客戶放在第一位。”本次評選的“客戶至上”維度標桿、京東北CBD大區財富公寓店的劉佳文給自己的定位是——客戶的“另一個家人”。去年冬天,他服務的租客的母親意外走失。接了租客的求助電話后,他二話不說,套了一件羽絨度,穿著拖鞋和單褲,就忙著在已入寒冬的北京連夜尋人,最終把阿姨安全送回家里。
誠實可信不僅是鏈家的企業價值觀,也是房產經紀人從業的基本原則。“誠實可信”標桿、京南草橋大區名都家苑臨時店的路焱正是因此獲得了客戶的信任。疫情期間,為了幫一個初來北京乍到的浙江家庭選到日照情況滿意的住房,線上匹配好房源的第二天她就趕到現場為客戶采集照片,從早上七點一直拍到下午兩點,并將所拍不同時段的日照情況如實告知客戶,雖然客戶沒有看中這套房子,最終還是出于對路焱的認可委托她完成了在北京的置業。
團隊合作讓經紀人能夠給客戶提供更加高效的服務。疫情期間,“合作共贏”標桿、京東南勁松大區弘善家園二店的賈煥平,經常占據著朋友圈步數排行榜的封面。疫情期間社區人員流動管理非常嚴格,日常的帶看工作就變得十分困難。作為小區的業主和片區的同事,她利用周末時間,當起了同事的“帶看幫手”。她平均一天幫助同事帶看高達6組,微信步數30000+,3月期間幫助團隊成交了6單。
而面對工作中的困難,經紀人習慣用拼搏的態度積極應對。今年2月,“拼搏進取”標桿、京東南百子灣大區后現代城二店的張健所在的門店迎來復工。還在老家的他為了能趕上火車準點復工,在沒有大巴和出租車去往市內的情況下,這位東北小伙硬是在零下二十幾度的惡劣天氣下,迎著凜冽的大風和大雪,背著行李走了30里路。最終順利趕上火車到達了北京。
以價值觀推動行業迭代
目前,北京鏈家的“純綠經紀人”評選活動已經舉辦了12期,眾多來自一線經紀人標桿站到聚光燈下,成為鏈家乃至行業的主角。而這些價值觀標桿也在發揮榜樣的作用,推動著行業的迭代進化。
此外,以鏈家價值觀為準則的經紀人還在日常作業和服務客戶的過程中沉淀出了包含“入微、專業、信諾、利他、較真、向善”在內的職業美學,并不斷迭代自我,使自身的“高學歷、高專業度、高職業素養、高社區參與度”4.0經紀人特征愈加顯著。
在房產經紀行業進化的路上,服務者對職業價值觀的堅守是關鍵所在。鏈家經紀人將價值觀作為職業發展的基石,不斷提升房產交易服務的品質,幫助千萬家庭實現美好居住的同時,也在加速行業的迭代進化。
