2020 年，疫情影響下，房企數字化進程明顯加快，地產數字化格局初顯。作為地產與數字兩大行業的連接平臺，本屆 CIOC 峰會以 B•I•G 為主題，注重數字化參與者的突破、互聯、成長，幫助地產企業與科技企業在創新、碰撞與成長中大有所見、大有所思、大有所為。
本屆 CIOC 峰會邀請到了眾多行業大咖共話地產數字化發展前景。易居企業集團 CEO丁祖昱親自主持圓桌論壇，與諸位 TOP 房企 CEO 探討數字化之路上的多種可能性。克而瑞 CEO 張燕連續第三年發布地產行業數字化發展報告。此外，諸多 TOP 房企 CIO/CDO 于會上發布各自企業的最新數字化成果，更有國際著名科技企業展示最新數字化產品。
當天，克而瑞還重磅公布了首屆 2020 中國房地產數字力測評的結果，并發布地產數字力房企、物企、科技企業、智慧地產項目等榜單。此外，克而瑞與全國房地產 CIO 聯盟在會上簽署了戰略合作協議。
作為地產數字化的先驅者，克而瑞希望一如既往地借助 CIOC 地產智能科技峰會這一平臺，更有效地在多領域推動數字化落地，與行業內外共建不動產數字化生態。
大咖對話，有幸與峰會嘉賓一起記錄中國地產數字化成長之路…
本期大咖
李柯辰
WakeData 惟客數據創始人兼 CEO
李柯辰先生在2020 CIOC峰會上演講
惟客數據成立于 2018 年，是一家以大數據和 AI 人工智能為核心的數字化升級服務商，先后獲得了 IDG 資本、紅杉中國、紅點中國等頭部資本的融資。從最初以數據智能為核心，到結合業務場景具像化，運用數據重點賦能地產與零售行業，實現真正數據能力的價值。
WakeData 創始人兼 CEO 李柯辰先生談到，我們相信數據是未來所有公司的核心，傳統企業必將擁抱數字化，基于數據轉型變革構建自身的數字能力。因此，惟客數據堅持用互聯網思維賦能地產企業，從應用、數據、運營、組織四大維度，推出地產大會員、地產大運營兩大解決方案，幫助地產企業更好的做好企業管理和客戶經營的數據分析與應用。
核心觀點
● 論傳統企業數字化
傳統企業的數字化能力相對較弱，更需要一個完整的解決方案，才能夠真正構建起來數字能力。WakeData 惟客數據能在垂直的業務閉環場景為企業提供完整的解決方案，將平臺、工具、數據架構、應用，甚至包括運營方法都給到企業，這樣的服務模式相對更「重」，但這是傳統企業數字化必經的過程。
● 論地產數字化方向
未來的數字化，例如全屋智能、智慧社區、智慧商業、智慧營銷等，最終都是要面向用戶。而對于面向用戶，互聯網公司的數字化已經非常成熟且值得借鑒學習，其核心能力就是數據智能。而惟客數據正是希望將互聯網的對于數據和用戶的經驗為地產企業賦能。
● 論地產數字化產品
以數據智能為核心的客戶經營，惟客數據稱之為數據連接，即解決企業外部服務客戶閉環的所有內容。對于產品方向規劃有四類，包括已經推出的地產大會員解決方案、地產大運營解決方案以及基于數據智能的未來社區智慧化和市場研究。
● 論地產大會員
用互聯網的思維來看，地產大會員有四個維度，包括應用、數據、運營、組織。除了在應用層面，即客戶能看得到的部分，包括 APP、小程序等；后端還有三個部分需要匹配，即數據、基于數據的運營和組織。
● 論多業態會員打通的價值
地產企業多元業態打通，統一大會員平臺的主要價值在于：第一，業態間、項目間的互相導流。第二，為自動化智能營銷提供基礎。第三，做好隱性的服務和運營，提升客戶粘性。
● 論地產數字化痛點
一方面，相對于行業規模，地產數字化投入仍顯不足；另一方面，傳統企業對于試錯的包容度同樣不夠，這兩點在一定程度上阻礙了行業轉型和變革。
對話精選
以下是對話實錄，有刪減。
1、 惟客數據目前的發展情況如何，對于地產數字化是如何思考的？
惟客數據成立于 2018 年，先后拿到了 IDG 資本、紅杉中國、紅點中國等頭部資本的融資。成立最初，惟客數據定位一家以數據智能為核心的公司，但數據智能只是一種能力，最終需要結合業務場景具像化，才能實現真正的價值。
以前對于數字化，企業需要解決的更多的是企業內部管理和控制的問題，通過 ERP 系統解決企業內部組織和協同。未來的數字化，例如全屋智能、智慧社區、智慧商業、智慧營銷等，最終都是要面向用戶。而對于面向用戶，互聯網公司的數字化已經非常成熟且值得借鑒學習，其核心能力就是數據智能。而惟客數據正是希望借助互聯網對于數據和用戶的經驗為地產企業賦能。我們稱之為數據連接，即解決企業外部服務客戶閉環的所有內容。
目前地產數字化對于用戶的運營還做的遠遠不夠，例如物業公司目前增值服務收入比例多數不超過 10%，事實上這一部分應該有更大的發展空間，因此不論是商業、寫字樓還是住宅的物業，都有必要去做更深度的用戶運營。用戶運營的核心在于線上和線下與用戶的數字連接。
基于小程序、APP、公眾號或直播平臺等產生大量的數據，這些數據被加工利用，再用于用戶的運營中，這就是一整套典型的運用互聯網的思維、技術、方法去做用戶運營。惟客數據看好這個方向和趨勢，也在這個方向積極探索和深耕。
2、基于對地產數字化的思考，惟客數據目前已經推出的產品有哪些？
惟客數據以數據智能為核心，對于產品方向規劃有四類，包括已經推出的地產大會員解決方案、地產大運營解決方案以及基于數據智能的未來社區智慧化和市場研究。
第一類，是惟客數據的核心產品，地產大會員。在地產開發受到「三條紅線」的影響開始尋求第二增長曲線的大背景下，其中最主要的就是商業運營和物業管理兩部分。惟客數據的解決方案是將集團旗下所有能夠觸達用戶的觸點進行數字化，將分散的用戶和會員形成統一集中的會員，即地產大會員。地產大會員主要帶來三個方面的價值，第一是為住宅銷售進行獲客引流，第二是增值服務，第三是為運營服務提高效率。區別于傳統 CRM 系統，惟客數據的大會員重點在于泛用戶，不僅是會員的靜態數據，還關聯到用戶動態日常消費行為。
用互聯網的思維來看，大會員有四個維度，包括應用、數據、運營、組織。除了在應用層面，即客戶能看得到的部分，包括 APP、小程序等；后端還有三個部分需要匹配，即數據、基于數據的運營和組織。目前多數地產企業僅僅做了應用層面的建設，對于后端的三個部分都還是欠缺的，包括缺乏數據觸點，沒有數據很難判斷真正的運營效果如何；其次很少有地產企業會對自身客戶進行分類和分群，尋找到其中的 KOL，再思考迭代什么樣的服務提升運營；最后組織是分散的，多數都還是在對某個業態、某個區域、某個項目的層面做會員運營，這樣分散的流量運營效果未必會好。
因此惟客數據作為第三方服務商，在應用、數據、運營這三個維度上都可以為企業提供服務，在組織層面也可以提供建議。
第二類，地產大運營。惟客數據在推進地產大會員的過程中發現，多數地產公司在基本的數據分析方面也存在不足，數據相對比較割裂，例如營銷、采購、成本等系統都是各自獨立的，導致貨值、動態現金流等地產企業的核心關鍵指標難以精確和快速地呈現。惟客數據地產大運營解決方案就是為了解決這個問題，為地產企業明確核心的貨值貨量、動態現金流、儲建供銷存融回結之間的關系等數據分析工作，核心是將投研產供銷的數據全面打通，定義主數據，做好數據治理和數據的預測分析。
第三類則是在建立了數據智能平臺的基礎上，未來的全屋智能、智慧社區的自動化、智能化管理都是可以基于數據實現的。第四類，在內部數據相對完善之后，再結合外部數據可以做更多市場研究、趨勢預測的應用。
3、惟客數據為什么考慮選擇地產和零售行業重點深耕？
時代是有階段性的，從 Office 辦公到系統集成，惟客數據認為下一個階段應該是數據智能階段。以往的數字化大多是向國外學習，而近年來中國企業在移動互聯網方面的發展速度其實是超過國外的。因此傳統企業都開始在學習互聯網公司，而互聯網公司做的最好的就是基于數據智能的客戶經營。惟客數據認為，數據是未來所有公司的核心，惟客數據的定位就是運用數據智能為傳統企業賦能。
在行業選擇上，目前國內規模最大的就是金融和地產，金融數字化門檻相對較高，而地產數字化發展相對初期，同時地產對于大數據的應用是有延續性的。在地產開發階段可以應用大運營數據分析，在運營階段可以應用大會員用戶經營，未來結合更多 AI 技術還可以應用于全屋智能等智慧化內容。從業務數據到運營數據，未來再加上設備數據等，能夠形成完整的數字化鏈條。而零售行業則是一個與互聯網更相像的行業，互聯網龍頭企業在零售行業也已多有嘗試。
4、惟客數據作為一家數據賦能公司，相對于同類企業有哪些優勢和特點？
傳統企業的數字化能力相對較弱，更需要一個完整的解決方案，才能夠真正構建起來數字能力。行業內做單獨模塊的服務商比較多，多數只做平臺或工具，但惟客數據是在垂直的業務閉環場景給到企業一個完整的解決方案。惟客數據要做的是將平臺、工具、數據架構、應用，甚至包括運營方法都會給到企業，這樣的服務模式相對更「重」，但這是傳統企業數字化必經的過程。
5、惟客數據目前有哪些優秀實踐案例，獲得了哪些成效？
與越秀地產的合作是從去年開始，大會員上線兩到三個月，銷售的線上獲客已達到 20-30%，會員數量上升 20%，會員活躍度提升 40%，取得了相當不錯的效果。越秀地產對于自身的數字化有明確的戰略規劃，數字化架構相對比較清楚，與惟客數據的合作第一步是把越秀旗下每個業態不同應用中的用戶觸點建立起來，第二步希望將統一的會員平臺拉通，第三步是構建整個運營的體系。也就是先做流量，積累數據，再做運營。
6、地產企業多元業態打通的統一大會員平臺的主要價值有哪些？
第一，業態間、項目間的互相導流。例如通過物業推送住宅銷售的營銷信息，或是推送商業體的活動推廣，實現構建自身私域流量池并互相轉化的效果。
第二，為自動化智能營銷提供基礎。數字營銷方式分為三類，廣譜式的營銷，即對所有客戶統一推送活動信息；精準營銷，則是對不同人群標簽進行不同類型的活動推送；而自動化智能化營銷，是通過模型的建立，根據用戶某個行為觸發的相關自動營銷推送，這是惟客數據認為未來的營銷趨勢。
第三，做好隱性的服務和運營，提升客戶粘性。隨著移動互聯網時代，人們的在線時間越來越長，未來的消費可能大部分都是線上成交，線下體驗，線下的商鋪都以體驗店為主，那么未來線下店的核心就是做好客戶服務和體驗。
7、惟客數據在為地產企業賦能的過程中有哪些困難和挑戰？難以「量化」數字化轉型價值是否是行業內普遍存在的問題？
地產行業數字化發展相對初期，總體來看相對于行業自身的規模來說，企業對于數字化投入較少，例如金融投入約 3%，而地產行業則是不到銷售額的千分之一。投入不足的原因主要是地產這樣資源運營型企業往往是數字化進程相對較慢的，早期對數字化的需求和期望并不高，近年來由于規模擴大，政策壓縮，對精細化運營和資產管控的要求越來越高，數字化才得以進一步推進。而惟客數據從最初針對大會員客戶經營角度切入，后續也開始提供大運營平臺產品，也是因為在服務過程中發現了這個問題。
至于「量化」數字化轉型價值的問題，惟客數據認為這也是每個行業轉型改革初期必將面對的問題，但數字化一定是未來的趨勢，行業內總有第一批嘗試的先行者，隨著不斷推進，會有更多企業加入進來，到那時量化價值就不會再是一個問題。另一方面，這也體現出傳統企業對于試錯的包容度不夠，互聯網企業則對于試錯的投入意愿更高，這也是阻礙地產企業數字化轉型的問題之一。
最后，恭喜惟客數據榮獲 2020 年度中國地產數字力 TOP20 科技先鋒企業。
