近年來，互聯網房屋交易平臺如雨后春筍不斷涌現，輕松便捷的體驗成為人們獲取房源信息的首選。然而，與此同時，不少中介平臺為吸引流量、套取用戶信息，不惜發布虛假房源、偽造房屋交易價格，種種消費陷阱讓廣大消費者防不勝防，嚴重影響到消費者對房產經紀行業的信任和行業自身的良性發展。
隨著交易市場日趨成熟，信息公開、房源真實已成為業內人士和廣大消費者之間的共識。為從根本解決消費者痛點，徹底消除阻礙行業健康發展的“皮癬”，越來越多的房產經紀品牌和從業者主動采取制定服務承諾等各項舉措，以行業自律凈化行業風氣，重拾消費者信任。近日，超過百家房產經紀品牌與貝殼找房平臺共同開展“叫真榜”，呼吁和承諾為廣大用戶提供切切實實的真房源品質服務，廣受經紀人和用戶好評。
亂象叢生，堅守真房源成為行業心聲
什么是真房源？
在如今的行業共識中，“真房源”指房源地址與產權地址或實際物理地址一致、展示圖片為本房現狀照片、狀態真實在售以及以業主委托報價為基準價格的房屋。然而，在以往“成交為王”的行業發展模式下，堅持真房源很難收獲理想的業績。
“我每次打電話，平臺中介就總說房子沒了，推薦我看看他說的另幾套房，后來還經常接到陌生中介的騷擾電話。一開始我以為只是房子搶手，后來才知道這就是虛假房源，真是套路太深。”南京的黃先生說，比起被誘導成交、因合同造成經濟損失的購房者來說，他還算是比較“幸運”的人。
以看似高性價比的假房源，一邊吸引客源，一邊誘導消費者“入坑”，“假房源”已然成為房產經紀行業彼此心照不宣的“潛規則”。這些不僅擾亂了房地產交易市場秩序，導致中小經紀品牌陷入成長瓶頸和不斷循環的惡性競爭，還讓消費者的體驗和權益難以得到保障，隨著這一現象的加劇，老老實實做服務的經紀人也呆不住了，整個行業形成了一個負循環。
威海勝居地產總經理司占兵表示，多年來行業里虛假房源盛行，廣大消費者深受其害。如今貝殼平臺運營一年多以來，在勝居家人及貝聯品牌的努力下，威海房產經紀行業的從業者，逐漸認同了貝殼倡導的“真”行業價值觀。
“行業需要用真實讓信任回歸。”丹東優銘家的總經理馬林說，做房源服務的生意，就要來真的。“只有對客戶認‘真’，才可以讓客戶安心，提升口碑。”馬林一語道出了諸多行業人士的心聲。
維護真房源落地，挑戰重重
在“真房源”的行業共識下，不少業內人士以身作則，堅守這一理念。“我非常支持‘真房源’這個理念，并且一直要求所有員工必須做到，因為我不想讓找自己買房的客戶來回折騰。”武漢歡家居總經理王柄有表示。廣州置家副總裁鄒勇堅也認為：“堅持‘真房源’是行業的進步，也能提升客戶的體驗。”
然而，盡管不少人試圖去改變“信息不透明”、“房源不真實”的行業弊病，但堅持真房源并不容易。
首先，房子是老百姓心心念念的大事。作為衣食住行四大項之一，房屋的價格并不便宜。在實際作業中，面對低價的假房源，缺乏鑒別素養的購房者很難不動心，這為真房源的發布平臺在作業上帶來不小阻礙，導致行業從業者為獲取客源也不免會趨向捷徑；其次，即使經紀人沒有惡意發布假房源誘客的動機，但一套可交易的房子在抵押情況、產權情況、業主心里價格變動，乃至學區信息、物業管理信息等，都可能是動態變化的，有時經紀人問得不清晰、跟進不及時，或者業主本身意愿發生變化更新沒跟上，都可能導致用戶接收到的房源信息不準確，在嚴格意義上，這類房子也不屬于真房源。
“假房源發起來簡單輕松，但做到真房源是一個系統工程。從技術保障，到服務理念，再到規則宣導、獎懲機制等平臺機制的支撐，都需要龐大的資源支撐，普通的房產經紀服務平臺想要憑一己之力，真的很難做到。”業內人士表示。
“真房源的管理向來是我們的重點工作。因為這不僅是行業健康發展的基石，也是我司業務經營的底線。”銘家房產經紀有限公司總經理李妍稱，盡管公司從20家店門發展到了150余家門店，但在房源管理的過程中也遇到過各種困難，如加盟店東不重視、不會做、不理解等等。
技術與服務理念如一道鴻溝，橫亙在各行業人士面前。
2018年4月，貝殼找房平臺誕生，行業整體擁抱真房源成為可能。一方面，貝殼找房以高成本、高水準的技術體系支撐，“硬核”解決了房產信息數據繁雜、更新快，以及真房源的檢驗和管理等問題；另一方面，貝殼不斷輸出并更新經紀人的服務理念，將“成交為王”的行業法則扭轉為“服務為王”。
得力于鏈家網從2008年開始搭建的樓盤字典，貝殼找房從一開始就以平臺模式，向合作伙伴開放了這一基礎能力。目前，記錄在庫的真實房屋數已突破了2.12億，每一套房屋信息在字典中均由433個字段來定義，不僅提供了真實、透明的房價信息，還提供了房源歷史成交數據、價格變動區間、房間戶型圖等信息。在AI、VR、大數據等關鍵技術手段的加持下，貝殼推出VR看房、AI講房等黑科技產品，讓線上所見即線下所得，徹底改變消費者“信息不透明”的窘境，幫助用戶進行有效決策。
與此同時，貝殼找房在真房源基礎上又開啟了7×24小時循環驗真系統，從技術保障和規則機制上確保真房源落地。
自此，與貝殼合作成為行業內眾多經紀品牌實現真房源的支撐，事實上這也是貝殼對合作經紀品牌的一個底線要求：不愿做、做不到為用戶真房源，就不允許合作。
一城一役，貝殼攜手全國各大經紀品牌打響真房源保衛戰
盡管看上去很嚴格，但貝殼對真房源的底線要求，卻得到了很多品牌的支持。
“使用貝殼平臺后，經紀人不用再擔心房子是不是無效的，客戶到訪也知道每套都是真實有效的，不僅增強了客戶的信任度，也讓我們對品牌內房源的管控輕松多了，品牌的加盟速度也在增加。”成都富房運營總監郭秀娥表示。
貝殼平臺會設置各類規則，鼓勵平臺上200多個新經紀品牌、30多萬經紀人以真房源為自己的使命，促進房源真實率得到進一步提高。2019年末，隨著最近一輪平臺“叫真榜”結果公布，可以看到一整套圍繞真房源的管理制度在四川南充落地；遼寧沈陽則定期舉行真房源價值研討，越來越多的經紀人開始把提供真實信息和誠信服務作為根本，業績也翻倍提升。
貝殼找房丹東城市總經理龐大永表示，“持續管理好真房源，為丹東經紀人營造了良好的合作氛圍，實現了作業提效。”如今，龐大永通過CA會、商圈會、店東會定期宣傳真房源的重要性，也制定了每周房源回訪日，及時獲得業主售房信息，還建立了監督機制，由品質部門每日更新待驗真房源數據。
丹東家緣地產總經理趙明樂則是從細節上做好要求。比如，錄入前，嚴格遵照錄入標準，先核實房主產權證或者契稅證明等信息再錄入房源，確保可錄入內網作業；錄入后，第一時間進行驗真，我們要求維護人每三到七天會和房主進行一次回訪溝通，確認價格和售房動態等。
在這個過程中，貝殼找房牽頭掀起的“叫真榜”評選，以榜單競爭形勢鼓勵和激勵平臺上真房源落地，也起到了積極促進作用。
在一線作業的成都富房地產經紀人常玲花也表示，做好房源管理、保障真房源，意愿往往是最重要的，可以理解為意愿大于能力。當你想要去做這件事的時候，總會有時間和辦法去完成它。廣西防城港德佑經紀人王淑娜表示，現在貝殼提供了一整套工具和任務系統，激勵大家維護好房源的真實可靠性，比如各種驗真提示。“事實上，我覺得驗真環節也是和業主溝通的好機會，平時工作忙，有時候忘記維護業主，但是房源驗真恰好提醒我該去維護業主了。”
重慶可可房產經紀人龍小清則直言，貝殼的激勵也“逼著你”做好真房源。因為只有保證房源的真實性，貝殼分不會低，才能保證貝殼網展位，保證線上客戶量，這是一個正向激勵的鏈條。
盡管時間并不長，但廣大經紀品牌和從業者已經對行業的未來充滿信心。“真房源奠定了行業長久發展的基礎，我們也會幫助經紀人實現更多預期，并通過宣傳典型案例，來告訴這個行業的服務者們，未來我們如何真正變強大。”西安百年行楊凱鵬說。
來源：經濟日報
編 輯：chenhong
