1、OYO的1.0到2.0,不同時期解決不同的問題
OYO進入中國市場,用輕加盟模式瘋狂擴張,創造平均每3小時在中國開一家店的業績而萬眾矚目,成為輕加盟模式的代表。
OYO模式在創造可觀的規模的同時,亦出現了質疑的聲音。回顧OYO進入中國以來的發展歷程可以分為兩個階段:
1.0時期主要是駐店前臺經理(OYO內部稱之為HOO,即Hotel Operating Officer)幫助門店提升OCC(平均入住率),部分管控門店運營,收取管理費的模式。2.0時期是駐店前臺經理幫助門店提升RevPAR(每房平均收益),全面管控門店運營,并承諾收益保底,保底部分收基礎服務費,超過保底額的營收OYO與加盟商“風險共擔、利益共享”模式。
OYO的1.0模式瞄準了市場上中小單體酒店客房數量和加盟門檻的痛點,通過優化ADR(房間均價)和OCC(平均入住率)可以幫助加盟商顯著提升短期收益的,吸引了很多中小單體酒店,使數量和速度成為OYO的代名詞,那么2.0模式則進入深度賦能、加大競爭壁壘時期。
OYO的模式火了,出現了不少效仿者,與酒店行業相比,公寓行業是一個消費頻率很低的行業,所以對短期營銷的依賴程度更低,長期穩定的收益提升靠短期營銷是無法解決的。公寓運營商應冷靜看待輕加盟模式,有機會的同時也有很多挑戰要克服,一味的模仿OYO1.0模式,終究是難以獲得真正的商業成功。
2、公寓行業輕加盟成功的3個必要條件
公寓較于酒店,租客居住周期更長,穩定性更高,因此租客做決策更加慎重,僅靠線上銷售能力的輕加盟模式是無法滿足加盟商的需求。以窩趣的客戶滿意度調研結果為例,租客選擇公寓的重要因素按權重分別是:產品、品牌、服務,甚至在住房前會對比多家品牌公寓。
輕加盟模式在公寓行業運用,既存在發展機會,也存在較大的發展風險和挑戰,做好下面的3點,才能有效抓住機會、規避風險。
第一,客源引流。除了品牌本身的品牌號召力外,還需背靠大流量平臺,才能幫管理的房源快速提升出租率。
第二,提升產品力。整個行業的競爭加劇,新生代租房群體對租住品質的要求更高,品牌除了幫加盟商把目標客群引流到門店,還要幫助加盟商達成轉化,產品吸引力是達成轉換的重要因素。改善產品力除了要求運營商擁有較強的產品設計能力外,還需要有強大的供應鏈管理能力,為不同項目的提供對用戶有吸引力且成本有優勢的產品。
第三,提升服務。通過標準化的服務體系來幫助合作門店提升對客服務能力,提高客戶滿意度,從而帶來更高的續租率和一定溢價。這就要求公寓運營商有一套成熟有效的的運營服務體系與服務標準,并能幫助合作伙伴在項目落實。
做到以上三點,才能幫助合作伙伴提升品牌溢價,獲得收益的大幅提升。因此窩趣的合作模式里,第一對項目品質有一定的要求,能夠有改善的空間;第二注重線下的運營和管理,對線下的產品和服務進行提升、管理客戶的評價有更多的關注;第三通過線上的技術手段讓線下服務品質的更好、服務效率更高。
3、2020年的市場潛力在地產商、國企這類大客戶
國家不斷地鼓勵自持用地建設保障房,住建部曾表示,預計到2020年,我國提供給租賃住房和共有產權住房的用地將占到增量的30%。在2017年公布的北京、上海、沈陽、南京、杭州、合肥、廈門、鄭州、武漢、廣州、佛山、肇慶、成都等第一批開展利用集體建設用地建設租賃住房試點的13個城市中,根據規劃,2017年至2021年北京將供應租賃住房50萬套,主要在集體土地上建設,第一批集體土地建設租賃住房的試點項目預計2020年6月實現竣工交用。由此我們可以預見,2020年將有大面積集體土地建設的租賃住房投放到市場,而項目的主體以地產商、國企為主。
在2019年,不少地產系剝離了長租公寓業務,國企也發出了購買專業運營商的需求,可以預見2020年,這類地產商、國企的中大型項目大多都希望自建運營團隊管理,因此輕加盟合作會比傳統的加盟合作的需求更大,他們需要的是能夠幫助解決公寓全鏈條運營管理不同階段的專業咨詢服務及技術系統輸出等,比如窩趣在2019年就針對性推出了模塊化解決方案。