據上海市市場監管局消息，受上海市商務委員會委托，上海市質量和標準化研究院圍繞打造“上海購物”品牌，建立了“上海購物”誠信指數評價體系，通過貫通公共信用和市場信用信息，在南京東路、淮海中路、徐家匯等本市10個重點商圈開展了2021上半年“上海購物”誠信指數評價。
報告顯示，2021年度上半年上海市10個重點商圈購物誠信指數平均為87.80，排名前三的商圈為南京東路商業中心、南京西路商業中心和小陸家嘴商業中心。
主要領域分析
法定資質
法定資質指標主要由登記信息和資質信息2個三級指標構成，據調查分析，十大商圈內企業絕大多數依法取得了提供服務的執照和經營許可等資質、證照齊全，無證經營、超范圍經營等現象極少。
守法行為
守法行為指標主要由日常監管、法院判決、執行以及商品質量抽查情況4個三級指標構成。
調查顯示，本市十大商圈內企業絕大多數可以在經營過程中，注重企業管理，避免違法、違規事件的發生，失信被執行、拒不履行判決情況極少。
個別企業存在違反產品質量法以次充好、銷售質量不合格商品（涉及服飾、箱包、兒童玩具、耳機等產品），個別企業在售保健品、化妝品等計量包裝不合格、廚衛小家電類產品標簽標識不合格等情況。本次調查還發現個別企業存在違法開展廣告宣傳損害消費者利益的行為。
履約能力
履約能力指標主要由履約信息（主要是指公用事業費、員工社保繳付等）和消費者抱怨2個三級指標構成。
調查中有消費者反映購買的寵物用品質量不好，但是由于寵物產品質量爭議難以界定導致消費者產生一定程度的抱怨；消費者反映正價購買的商品沒幾天就打折促銷卻不能享受規定期限內保價服務；還有消費者反映購買的廚衛生活小家電質量差、使用說明書等標簽標識不規范，售后服務不佳。
商品品質
商品品質指標主要考察并非限定于與法律、強制性標準符合程度這一硬性條件上，而從消費者角度考察商圈企業所提供零售、餐飲、娛樂等消費（服務）質量對其日益提高的需求的滿足程度。
服務品質
服務品質指標主要由服務規范、服務承諾、售后服務、退換貨處理情況4個三級指標構成。
誠信經營
誠信經營指標主要由誘導消費、發票開具、假冒偽劣、優惠落實以及明碼標價情況5個三級指標構成。
調查發現，部分商家在明碼標價以及優惠落實方面還存在一定的不足，消費者反映小部分商家過分夸大自己的商品質量和服務水平，顧客實際體驗卻與商家宣傳不符，小部分商家存在以打折促銷為名清庫存商品的情況。
來源：上海發布
編輯：wangdc
