房訊網訊 由《21世紀經濟報道》主辦，全聯房地產商會、精瑞人居發展基金會聯合主辦的博鰲·21世紀房地產論壇第20屆年會，于2020年8月8日在上海浦東嘉里大酒店舉辦，論壇主題“穿越周期再出發：高質量增長的安全邏輯”。綠城中國執行董事、副總裁李駿出席并演講。
各位領導、各位嘉賓、各位朋友，大家上午好！非常容幸受邀參加21世紀經濟報道主辦的地產論壇。接下來我也想借這個機會跟大家分享一下綠城作為一家專注于產品和服務的標桿行業，在當前的市場和行業背景下如何鍛造、夯實核心競爭力，以穿越行業周期。
我們先看一下宏觀環境和行業趨勢。2020年上半年受到疫情和貿易摩擦的疊加影響，世界經濟陷入衰退。國內經濟先抑后揚，一季度經濟下滑，二季度企穩回升，整個上半年GDP下降了1.6%。所以加快形成國內大循環為主體，國內、國際雙循環相互促進的新發展格局，就成為了在這個形勢下我們的增長點。
作為房地產企業，我們認為唯有不斷地提升產品力和服務力，著眼未來才能有效的助力提升內需，推動經濟發展。這個判斷主要源于以下幾個方面：
首先，從政策層面來看“房住不炒”，要求強化我們的居住屬性。7月24日中央領導同志主持召開房地產工作座談會重申“房住不炒”，堅持穩定價、穩房價為預期，不將房地產作為短期刺激的手段運營。7月30日政治局會議再一次指出“堅持房子是用來住的，不是用來炒的”定位，促進房地產市場平穩健康發展。由此可見堅持“房住不炒”依舊是房地產市場的政策屬性。開發企業應該從戰略層面將房地產的居住屬性予以強化。
第二，市場層面。在限價的持續作用下，面對同樣的價格指導，市場將更加聚焦產品和服務，在有限的價格空間里將更加考驗房企的產品力和服務力。
第三，從客戶需求來看，經歷疫情的洗禮，人們對居家生活舒適性、功能性、健康及社交達到了前所未有的關注，這讓房企重新審視客戶的購房需求，升級創新更適應客戶需求的住宅產品。可以說在未來較長的一段時間里產品和服務能力的強弱決定了房企在行業中的競爭成敗。
我們再來看看綠城的品質保障，綠城創始人宋平曾經說過房子和生活就如同“櫝”和“珠”，房子是生活的容器，是“櫝”，而生活就是那個珠。所以最有價值和意義就是圍繞著珠子展開。這恰恰說明了綠城產品品質的兩個法寶：產品力和服務力。正是對于這兩個法寶的執著探索才成就了今天的綠城。
綠城的產品之道，20多年來綠城的產品一直秉承真誠善意、精致完美的核心價值觀，精益求精打造在傳承中發展，在發展中創新�？梢哉f綠城的產品發展史就是一部產品的迭代史。今年年初我們編制了《綠城產品譜系》，梳理提煉了包含8大產品系列，22個產品品類和22種產品風格。下面請大家觀看一段短視頻。
綠城的產品譜系為公司不斷地提升競爭力、產品力，促進自身長遠發展提供了土壤。我們希望以分享產品成果的形式，為行業和中國的城市建設貢獻一份力量。
其實為提升產品力，近年來綠城在集團內部大力推進了四化建設：標準化、產業化、環�；涂萍蓟壳啊八幕币言诙鄠�項目實施。以南通項目為例，通過綜合作業體校，實現效能和品質的雙提升，從拿地到股東投入周期，人均效能分別提高20%和28%，產品品質穩居集團前三甲。
綠城除了對產品研發的精益求精，在與產品品質相匹配的全流程服務體系中做了深入探索。從2017年建立園區生活服務體系，到2015年制定《綠城服務白皮書》，再到2018年推出綠城5G新服務。綠城5G新服務在實踐中不斷地升級。綠城5G新服務以場景化更新服務內容，以產品化提升服務效率、以商業化打造服務的可持續性、以數字化打通線上、線下的體驗，實現生活服務的迭代創新。綠城認為服務貫穿房地產產品開發全過程，包括售前、售中和售后。
在項目前期開發階段我們便會把園區產品化，同時前置搭建大數據平臺，實現整個園區服務的線上化。項目開盤后到交付前綠城會面對客戶招募組建客戶質量監督小組，建立客戶溝通的平臺和機制，定期播報項目進度，征詢產品和服務的建議，巡查交付園區品質。簽約后和交付前我們組織開放活動，直面現場存在的問題，及時處理，及時閉環。業主入住后，房屋4S會在房屋不同的生命周期提供全鏈條綜合式服務，提供四季園區活動，建構業主交流平臺。目前5G新服務已經融入綠城所有的新項目中。
我們再來看看綠城的“未來品質觀”。所謂“未來品質觀”包含了綠城產品和服務兩個方面的思考。“為變不變”，始終緊跟前沿，研發創新，從客戶需求出發，努力滿足人們對美好生活的向往。上半年面對疫情“的沖擊，綠城啟動業主調研行動，調演結果顯示“健康、科技、舒適、安全”是客戶的核心關注點，圍繞這四點我們進行了探索并開展了試點改進工作。
首先在健康層面上綠城從綠屏檢測體系，極愛全屋凈水系統、植物健康體系、全齡活動場地、垃圾分類研究等方面進行了體系化的研究。未來綠城的檢測體系將成為品質管控的重要工具，目前綠品實驗室已投入使用，可以有效的提升綠城中國所轄項目空氣、水質、材料等監測能力。極愛品牌為客戶定制全屋凈水系統，可以讓居家的空間生活更健康。
為了構建園區健康植物體系，綠城就園區形象空間與植物健康性進行深入的匹配研究，實現園區環境改善，社交互動和美學提升。疫情之后業主對戶外空間有了更多關于健康、運動、安全、私享的需求，為此綠城將在園區空間里進一步拓展面向全齡段的業主活動場地，打造更多的功能性場景。為了響應國家的垃圾分類政策，我們也對園區的垃圾分類形成了系統的要求。
科技層面，我們將圍繞智慧園區、智能家居、智慧停車和互動景觀等探索，通過物聯網、大數據、云計算等支撐，如今小鎮已經實現了數字化、精細化的運營管理。此外，綠城也致力于研究如何將智慧智能更好地導入業主，如何在情景交融、人本關懷、活動體驗上實現科技化的互動景觀。
三，舒適層面上，綠城認為可變空間將是解決不同階段空間使用矛盾的最高效的方式之一。隨著業主家庭人口和年齡的變化，人們希望在同一到房子里能夠實現戶型可變、顏值可變、配置可變。針對這個我們做了可變如意宅，這是綠城即將展開的室內空間革新。
最后，為了保障業主的居住安全我們也著力研發逃生陽臺和無接觸技術。后疫情時代綠城將逐步實現一體化的發展，助力產品和服務持續的迭代升級，滿足人們對美好生活的追求。
從產品到服務，從美麗建筑到美好生活，我們將持續以品質為信仰，矢志不渝的做美好生活的開發者，努力成為有特長且全面發展的優等生。
以上是綠城中國在發展過程中對產品和服務的思考，請大家批評指正。謝謝！
來源：房訊網
