房訊網訊 2019年12月13日-14日，中國寫字樓產業園發展論壇第十六屆年會在北京富力萬麗酒店成功舉辦，主題為"融合與分化：新周期下房地產的新邏輯"。
來自地產界、金融界、學術界專家和行業精英及新聞媒體超過1000位嘉賓出席論壇，聚焦新時代房地產新周期，探索房地產市場融合與分化的新趨勢，解讀房地產行業新邏輯。
論壇由全聯房地產商會、房訊網聯合主辦，全聯房地產商會寫字樓分會承辦；同時得到了藍光文商旅集團、E_ZIKOO智慧谷、中糧·置地廣場、天安人壽不動產、北辰實業寫字樓、首創高科、北京中糧廣場、北京金隅投資物業管理集團有限公司、金隅智造工場、金隅高新產業園、寶能、富力集團、首創·新大都、北京經開、天津中海廣場、金茂佑安國際大廈、金融街融悅中心、首特綠能港科技中心、首鋼國際、遠洋銳中心、宏遠智慧創新產業園、銘泰產業園、北京城建置業、中關村壹號、大族廣場等合作伙伴的支持。
當天下午進行的"寫字樓論壇"領袖圓桌對話環節，以"新周期下運營管理的新邏輯"為主題。嘉銘投資（集團）有限公司副總裁孫鵬陽受邀參加了討論環節，與談會嘉賓共同探討了新周期下寫字樓的運營管理理念。
孫鵬陽認為，洞察客戶需求，滿足客戶需求，在任何時候都不應該改變的，應該把這個變成公司的文化，從上到下都要洞察客戶的需求、滿足客戶的需求，才能長久吸引和留住客戶，才能長久讓這個資產增值。
以下是孫鵬陽在領袖圓桌對話環節發言實錄：
實際上資產的價值，最終是來源于客戶的。我們首先滿足客戶的需求，然后才賺到錢。所以我一直都在思索，我們怎么樣能夠通過吸引和保留優質的客戶，來達到資產的增值。這也是我一直在思索的問題，也跟很多朋友探討過，包括供應商的朋友，業主方的朋友，甚至我自己的好朋友。所以我覺得最根本要處理企業和企業的關系，可能處理企業和人的關系。如果我們換一個角度說，你如果想和一個人成為好朋友，然后和他成為長久的朋友，那你怎么做？也是看看他需要什么，他有哪些需要滿足的需求，他的困難在哪里，他希望達成什么心愿。你去把自己的資源拿出來，拿出自己的能力來，幫他滿足心愿，我覺得這樣你能夠跟他做好朋友，可能做一輩子的朋友。
到企業層面，我覺得也是一樣的，還是要洞察客戶的需求，然后去滿足他的需求，而且這個過程我覺得是持續的。客戶的需求是在變的，要持續的去關注客戶需求。而且我覺得要把它變成工作當中每個細節，每個環節，所有這些積累起來就變成一種力量，這個力量就可以吸引和留住你的客戶。比如說我們可能在座各位也有渠道的朋友，我們從業主方角度講，其實渠道的朋友是給我們帶來客戶的客戶，我們也要服務渠道。比如說很重要一點，渠道帶客戶來，我們是不是很專業的接待，渠道的給我們來的RFP我們是不是及時回應，這個交易成功了，有沒有及時足額的把傭金結清，這個都是蠻重要的。現在寫字樓市場在往下走，是不是我們多點業務費，大家多出去吃吃飯，多唱唱歌，多出去玩一下，或者多點marketing的費用，多點push的動作就可以了，我覺得這些東西是要的，但不是最重要的。
關鍵的地方還是說我們在公司內部，有持續的洞察需求，滿足這個需求。為什么市場上有人做的那么好，其實他們是在走前面的，他們真的比我們現在很多寫字樓都有超前的眼光，能夠洞察客戶的需求，未來客戶的需求跟現在真的是有很大的變化，包括提倡的3C的生活，3C的服務理念，其實真的跟傳統的這些樓宇是不同的。
我也想舉一個例子，從洞察客戶需求角度，嘉銘中心底下一層有一家網紅餐廳就叫花廚。在嘉銘開了一家店，后來又在國貿，在王府中環開了第二家第三家，在大悅城也開了一家店。在深圳剛剛開了一家店，開了一個月的時間，有一個客戶在這一個月當中去了十次。有人會問，一個人一個月能有多少次出去吃飯？每次他來吃飯的時候，花廚員工都會非常貼心把他領到一個很容易走進走出的地方，即使他不來這個地方吃飯，他路過花廚，花廚員工也會幫他推輪椅，幫他摁電梯，就是這些細節，工作當中這些細節打動他，最終寫了很多感謝信，一直是花廚忠實的粉絲。
我總結回來說，其實洞察客戶的需求，當然我覺得洞察客戶需要能力，需要有很前瞻的眼光。滿足客戶的需求，把這變成你工作當中，或者企業整個流程當中每一個細節，每一個環節應該做的工作，積累起來就會是一種力量。同時我也覺得這件事情，洞察客戶需求，滿足客戶需求，其實不管是在順境，在逆境，在任何時候都不應該改變的。不是說市場不好了我就加把勁，市場好了我松點勁。我覺得其實應該把這個變成公司的文化，從上到下都要洞察客戶的需求，滿足客戶的需求，才能長久吸引和留住客戶，才能長久讓資產增值。
最終誰來持有這個資產，我個人會覺得，未來的一切，原來的這個經濟下其實大家都是來建護城河的，我們都是要獨享資源，像我們開發商，就會說這個土地我們一定要拿過來，我拿過來別人就少了，所以這個資源就變成說是有限的，一定是有競爭的，誰搶到資源誰賺錢。未來我覺得在整個經濟轉型，因為時代變了。在數字化的經濟下，其實未來是共享的，我倒有個大膽的猜想，第一個未來資產肯定是大家，是所有人共享的。另外第二個假設純屬個人想法，就是未來資產到底是什么？是不是實體空間，還是說是你進入這個網絡的接口。就是說你的入口是你的資源，其實我覺得未來會有翻天覆地的變化，這也是客戶的需求。
翻回來我還想介紹一線嘉銘的嘗試，給大家做一些參考和思考。我們一直以來想，說到寫字樓，我們都會說甲級寫字樓，層高是多少，什么樣的電梯，大堂有多高，立面是什么樣的。當然還包括要提供好的服務，提供一個好的空間，提供一個好的物業管理的服務，讓在其中的客戶感到很舒適，很方便，這就是我們覺得你服務達到一定等級了。硬件條件達到一定成績，那就是甲級的寫字樓。而且我們也看到市場上其實還不斷更新這個標準，越來越高。如果我們往前看，我們說其實整個時代真的是發生改變了。也許我們對甲級寫字樓的定義，我覺得可能也會發生改變。可能我們就會把時間、空間、人、軟件、硬件結合在一起，就形成了場景。所以整個運營體系都要圍繞這個場景做改變。那嘉銘也做了很多嘗試，但是還沒有變成現實，可能明年后年就會陸續實現。到時我想可能有更多鮮活的東西給大家分享，希望能對大家有些幫助。
如果用兩個字預判2020年的趨勢是什么？我想總結的兩個字就是"顛覆"，未來寫字樓也好，需求也好，可能都會被重新定義，但是我相信我們行業從業者有勇氣來接受這些挑戰。
來源：房訊網
編輯：wangdc